【今週の素敵さん】~まるで魔法使い!ベテランコンサル大木さん~

新人の酒里です。今週私が紹介させていただく素敵さんは、71歳の大ベテラン大木さん☆!

類塾設立当初から教育コンサルタントとして教室を支えてくれています^^

現在は類塾本部の電話受付にて、50教室以上にわたる教室への問い合わせ対応や営業電話担当を担っていただいています。

そして実は今春から入社した塾・本社の社員には、この大ベテラン大木さんの元で電話対応・営業電話を定期的に学ばせてもらう機会があるんです♪

本部での電話受付は、電話をかけてきた相手への適切な対応だけでなく、各教室講師や営業担当との連携がめちゃくちゃ大事!!

〇引継ぎ後の担当者の為に、電話内で相手の情報をどこまで引き出せるか。

〇今後の入塾説明会・体験に広がりをもたせる為に、こちらから情報をどの程度提示するか。

〇そして如何に円滑かつ迅速に担当者へ引き継げるか。


大木さんは魔法のように電話越しで相手の心を開き→情報を仕入れ→次の担当者へと引き継ぎをこなしていくんです!


具体的には、(営業の電話掛けに関して)

1. 褒めることで相手の警戒心を解き

2. 会話中で相手の情報をキャッチ

3. 入塾説明会などの次の接触日時を確保

といった流れで、軽快に次のステップ(次担当者への引き継ぎ)へ!

このようにして、次の担当者が接触しやすい土台をつくりあげているのだなと本当に勉強になります。

大木さんと一緒に電話受付をさせてもらうことで、ただ電話対応の基本を学ばせてもらうだけではなく、電話の相手や次に仕事を引き継ぐ人に同化しながら話す術を学ばせてもらっています☆


大木さんはもともと教室コンサルタントとしても活躍されていた方なので、時には類塾の講師としての生徒との向き合い方など、新人講師の相談にものったりして、新入社員の活力を上げていただいています!

何歳になっても主力として活躍している姿は、まさに女としての鏡!

「私、仕事が本当に楽しいの。人と話すのもみなさんと一緒に学べるのも♪」と、可愛らしい笑顔で自然とみんなのために動いてくださる姿がとっても素敵☆

(ちなみにいつもお洒落で、性格が御茶目なところも女として憧れ♪)

類グループには大木さんをはじめ、真似したくなる素敵な先輩がいっぱいです^^


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